羊城晚報記者從廣州公安戶籍部門獲悉，近年來，通過優(yōu)化辦事程序、拓展科技應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)舉措，市民辦理日常戶政業(yè)務(wù)的體驗感不斷改善。預(yù)計到今年年底，80%以上的戶政業(yè)務(wù)都可以通過“網(wǎng)上戶籍室”辦理。（10月28日羊城晚報）

“辦個業(yè)務(wù)反復(fù)跑，送份材料跑斷腿”大概是很多市民過去常有的體驗。戶口遷移、出生登記、戶口項目變更……這些戶政業(yè)務(wù)繁雜瑣碎，卻又和居民的生活息息相關(guān)。破解群眾辦事的堵點痛點，廣州打造集咨詢、預(yù)約、申辦為一體的“網(wǎng)上戶籍室”，提供多渠道同源的一站式服務(wù)，大大縮減群眾辦事的時間成本，提高了群眾辦事的效率。

以往現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，很多人為了趕上辦事單位的工作時間，不得不特意請假，專程跑到辦事窗口，如果遇到辦事高峰，可能要排長隊，賠上一天的時間。要是材料不全，更是白跑一趟。而如今在“網(wǎng)上戶籍室”，市民只需動動指尖，就可辦完業(yè)務(wù)，既節(jié)約了時間，又避免了來回奔波的勞頓。據(jù)悉，“網(wǎng)上戶籍室”今年以來累計為70多萬群眾提供預(yù)約服務(wù)，節(jié)省群眾時間1.88萬個小時。

近年來電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問政都已經(jīng)成為政府部門運用互聯(lián)網(wǎng)在公共管理上的創(chuàng)新之舉。網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，在方便群眾之余，同樣有利于優(yōu)化政府履行公共服務(wù)的職能。試想，以往政府的窗口員工在自己小小的工位，一天可能要面對成百上千的辦事群眾，重復(fù)上百遍相同的辦事指引，這其中的心理壓力、體力消耗和溝通成本可想而知。而現(xiàn)在，政府職員只需要打開電腦，就可詳細(xì)掌握每個辦事群眾的需求和材料，更加便捷地辦理業(yè)務(wù)、履行職能。

“放管服”是目前中國政府持續(xù)深化改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能的大方向，而其中的“服”就是著力優(yōu)化政府服務(wù)水平。在今年9月的全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議上，李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)要全面推行“不見面”辦事，進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提供“24小時不打烊”的在線政務(wù)服務(wù)。在“放管服”改革縱深推進(jìn)的大背景下，作為改革開放前沿的廣州理應(yīng)走在“放管服”改革的.前列，著力提升公共服務(wù)水平，加快向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型。

積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，同樣不能忽略提升現(xiàn)場辦事的服務(wù)體驗感。需要指出的是，很多老年人對于互聯(lián)網(wǎng)以及線上辦事依然陌生，他們面對的是一條可能無法逾越的“數(shù)字鴻溝”。前不久，“老人因為沒有電子健康碼而出行受阻”的新聞就曾引發(fā)社會熱議。據(jù)悉，在廣州凡是65周歲以上老人前往戶政窗口辦理個人戶政業(yè)務(wù)的，均可以走窗口專設(shè)的“長者通道”，享受免預(yù)約、免排隊的服務(wù)。歸根到底，無論是推進(jìn)“網(wǎng)上辦事”還是提升現(xiàn)場服務(wù)，政府部門都要以“服務(wù)”為核心，真正把人民群眾放在心上。

轉(zhuǎn)自羊城晚報